L’évolution des besoins des clients-patients-consommateurs
Leurs attentes inexprimées Leurs motivations liées aux motifs primaires
Les freins psychologiques : apprendre à réussir

La prise en compte des besoins et des attentes
La pratique des questions ouvertes
La découverte des symptômes
Le diagnostic différentiel pharmaceutique
La proposition du soin ou du schéma thérapeutique
La présentation des avantages
Les explications indispensables à la délivrance du médicament
La réponse aux objections possibles
L’établissement de fiche à remettre au client
La psychodisponibliité du client
La conclusion et le suivi du conseil
L’organisation des réponses officinales

L'acné juvénile : quels conseils proposer avec une ordonnance ?
L'herpès labial : comment ouvrir sur des notions de prévention ?
L'insuffisance veineuse : quel traitement personnalisé ?
Les rhinites : quels sont les conseils utiles et pratiques ?
Les mycoses vaginales : que conseiller et comment les prévenir ?