Médicaments et accès en libre service
Cadre législatif et regard sur l’Europe
Rôles et responsabilités de l’équipe officinale
Atouts du Dossier Pharmaceutique
Limites de l’acte pharmaceutique

Significations de « acheter » et « conseiller »
Différentes ventes : vente visuelle, demande spontanée, libre service OTC
Analyse des motivations du client : les motifs primaires ou S.O.N C.A.S
Profil psychologique des différents comportements
Freins psychologiques : mieux se connaître et apprendre à réussir

Accueil et découverte du client
Prise en compte de son choix et de ses attentes
Attitude adaptée du professionnel de santé: l’empathie
Questionnement adapté et indispensable
Validation de la réponse thérapeutique
Présentation des avantages : les mots « plus » et les mots « moins »
Explications indispensables à la délivrance du médicament
Réponse aux objections possibles
Création de fiches conseils à remettre au client
Proposition et adhésion au conseil associé
Conclusion et suivi de l’entretien